ДОСТАВКА

Способ доставки

Доставка заказов интернет-магазина ЭNKA осуществляется с использованием сервиса Ozon Доставка.

Для оформления, отслеживания и получения заказа покупателю необходим действующий аккаунт Ozon.

Заказ можно получить в доступном пункте выдачи или иным способом, предложенным Ozon Доставкой при оформлении заказа.

Конкретный перечень доступных способов доставки зависит от адреса покупателя, возможностей службы доставки и параметров заказа.

Выбор пункта выдачи

При оформлении заказа покупатель самостоятельно выбирает доступный пункт выдачи на карте или в списке.

На этапе оформления заказа покупателю отображаются:

• адрес пункта выдачи;

• ориентировочная стоимость доставки;

• ориентировочный срок доставки;

• иные доступные условия получения заказа.

Покупатель обязан проверить правильность выбранного пункта выдачи до оплаты заказа.

Стоимость доставки

Стоимость доставки рассчитывается автоматически во время оформления заказа и зависит от:

• адреса и региона доставки;

• выбранного пункта выдачи;

• количества товаров;

• веса и габаритов заказа;

• действующих тарифов Ozon Доставки;

• размера субсидии на доставку, установленной интернет-магазином ЭNKA;

• действующих акций и условий бесплатной доставки.

Окончательная стоимость доставки отображается до оплаты заказа и включается в общую сумму заказа.

Сборка и передача заказа

Сборка заказа начинается после подтверждения оплаты.

Заказ передаётся в службу доставки после проверки наличия товара, комплектности заказа и, когда это требуется, проверки и внесения кодов маркировки.

Обычный срок сборки заказа составляет до 3 рабочих дней. В периоды повышенной нагрузки срок может быть увеличен, о чём покупатель будет уведомлён.

Срок доставки, отображаемый при оформлении заказа, является ориентировочным и может измениться по причинам, зависящим от службы доставки.

Отслеживание заказа

После передачи заказа в Ozon Доставку покупатель может отслеживать его статус в личном кабинете Ozon в разделе «Заказы».

Уведомления о движении заказа могут направляться:

• в приложении Ozon;

• в виде push-уведомлений;

• на электронную почту, связанную с аккаунтом Ozon;

• иными способами, предусмотренными сервисом доставки.

Получение заказа

При получении заказа покупателю рекомендуется проверить:

• целостность транспортной упаковки;

• отсутствие явных повреждений;

• соответствие количества грузовых мест;

• отсутствие следов вскрытия.

При наличии видимых повреждений покупателю рекомендуется зафиксировать их непосредственно в пункте выдачи или в присутствии курьера.

После получения заказа покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, в порядке и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

Невыкуп и отказ от получения

Покупатель вправе отказаться от заказа до его передачи.

Если покупатель отменил оплаченный заказ до передачи в доставку либо до начала оказания услуги доставки, денежные средства возвращаются в установленном порядке.

Если покупатель не получил заказ в течение срока хранения или отказался от него после передачи в доставку, заказ возвращается продавцу.

Возврат стоимости товара и доставки производится в соответствии с законодательством Российской Федерации, фактически оказанными услугами доставки и условиями, показанными покупателю при оформлении заказа.

Ответственность за сведения о получателе

Покупатель несёт ответственность за правильность:

• фамилии, имени и отчества получателя;

• номера телефона;

• адреса электронной почты;

• выбранного пункта выдачи;

• иных сведений, необходимых для доставки.

Дополнительные расходы, возникшие вследствие предоставления покупателем неверных данных, могут быть возложены на покупателя в случаях, допускаемых законодательством.

Контакты по вопросам доставки

Электронная почта: help@nka-cosmetics.ru

Телефон: 8-992-500-86-33

Режим обработки обращений: Пн-Пт, 9:00-17:00.