ПРАВИЛА ВОЗВРАТА, ОБМЕНА И ОТМЕНЫ ЗАКАЗА

1. Общие положения

Настоящие Правила распространяются на товары, приобретённые физическими лицами в интернет-магазине ЭNKA дистанционным способом для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.

Возврат товаров осуществляется в соответствии с Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами законодательства Российской Федерации.

2. Отмена заказа до получения

Покупатель вправе отказаться от заказа в любое время до его передачи.

Для отмены заказа покупателю необходимо связаться с продавцом:

Электронная почта: help@nka-cosmetics.ru

Телефон: 8-992-500-86-33

В обращении необходимо указать:

• номер заказа;

• фамилию и имя покупателя;

• номер телефона;

• перечень товаров;

• причину обращения, если покупатель считает необходимым её сообщить.

Указание причины отмены товара надлежащего качества не является обязательным.

Если заказ уже передан в службу доставки, продавец сообщит покупателю доступный порядок отмены или отказа от получения.

3. Возврат товара надлежащего качества

Покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества:

• в любое время до передачи товара;

• в течение семи календарных дней после получения товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена покупателю в письменной форме в момент доставки, покупатель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев со дня его получения.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если:

• товар не использовался;

• сохранены его товарный вид и потребительские свойства;

• сохранены заводская упаковка, пломбы, защитные мембраны, контрольные кольца, ярлыки и маркировка, если они являлись частью товара;

• сохранены комплектность и вложенные принадлежности;

• возможно идентифицировать товар и заказ, в рамках которого он был приобретён.

Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара в интернет-магазине ЭNKA.

Вскрытие герметичной или защитной упаковки косметического средства, использование средства либо нарушение целостности пломбы может свидетельствовать об утрате товарного вида или потребительских свойств. Решение принимается после проверки фактического состояния возвращённого товара.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определённые свойства, если этот товар может быть использован исключительно приобретающим его покупателем.

4. Способ возврата товара

Покупатель вправе вернуть товар:

• лично по адресу продавца, если личный приём предусмотрен;

• через транспортную компанию;

• почтовым отправлением;

• курьерской службой;

• другим выбранным покупателем способом, который обеспечивает доставку товара продавцу и возможность проверки его состояния.

Адрес для направления возврата: ООО "ЭНКА", 454052, Россия, Челябинская Область, г.о. Челябинский, вн.р-н Металлургический, г Челябинск, ш Металлургов, дом 88, строение 5, офис 10

Чтобы ускорить обработку возврата, покупателю рекомендуется предварительно направить уведомление на адрес help@nka-cosmetics.ru

Предварительное обращение к продавцу носит организационный характер и не ограничивает право покупателя выбрать допустимый способ возврата.

При возврате товара надлежащего качества расходы на его доставку продавцу несёт покупатель.

Покупатель несёт риск случайной гибели или повреждения товара во время обратной перевозки. Товар необходимо надёжно упаковать с учётом его свойств.

5. Документы для возврата

К возвращаемому товару рекомендуется приложить:

• заявление на возврат;

• номер заказа;

• фамилию, имя и отчество покупателя;

• контактный телефон и электронную почту;

• наименование возвращаемого товара;

• дату получения;

• требование покупателя;

• подтверждение отправки товара;

• фотографии товара и упаковки при наличии повреждений;

• платёжные реквизиты, если возврат невозможно выполнить первоначальным способом оплаты.

Непредоставление кассового чека или копии чека само по себе не является основанием для отказа в рассмотрении требования.

6. Возврат товара ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества признаётся товар, имеющий недостаток, который не был заранее оговорён продавцом.

При обнаружении недостатка покупатель вправе предъявить одно из требований, предусмотренных законодательством, в том числе:

• потребовать замены товара;

• потребовать соразмерного уменьшения цены;

• потребовать устранения недостатка, когда это применимо;

• отказаться от договора и потребовать возврата уплаченной суммы.

Покупатель должен описать обнаруженный недостаток и по возможности приложить фотографии или видеозапись.

Продавец вправе принять товар для проверки качества. Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

При возникновении спора о причине недостатка может быть проведена экспертиза в порядке, предусмотренном законодательством.

Расходы на возврат товара ненадлежащего качества несёт продавец в случаях, установленных законом.

7. Повреждение или ошибка комплектации

Если покупатель получил:

• повреждённый товар;

• товар с нарушенной герметичностью;

• товар с истёкшим сроком годности;

• товар, не соответствующий заказу;

• неполный заказ,

необходимо обратиться к продавцу по адресу [EMAIL ДЛЯ ВОЗВРАТОВ] и указать номер заказа.

К обращению рекомендуется приложить фотографии:

• транспортной упаковки;

• маркировки отправления;

• повреждений;

• самого товара;

• даты изготовления и срока годности;

• содержимого посылки.

8. Возврат денежных средств

Денежные средства возвращаются в сроки, установленные законодательством Российской Федерации, но не позднее десяти дней со дня предъявления обоснованного требования покупателя.

При возврате товара надлежащего качества из возвращаемой суммы могут быть исключены расходы продавца на доставку возвращённого товара от покупателя, если такие расходы были понесены продавцом.

Возврат производится на то же средство платежа, с которого была произведена оплата, если иной способ не предусмотрен законодательством, правилами платёжного сервиса или отдельно не согласован сторонами.

Срок зачисления денежных средств после оформления возврата зависит от банка покупателя и платёжного сервиса.

9. Возвраты через Ozon Доставку

Возврат товара после его получения не оформляется покупателем через стандартную процедуру возврата товара Ozon.

Покупатель обращается непосредственно в интернет-магазин ЭNKA и направляет товар продавцу в соответствии с настоящими Правилами.

Если покупатель не получил заказ в пункте выдачи или отказался от него до получения, возврат отправления продавцу производится в рамках процедур Ozon Доставки.

10. Контактная информация

Продавец: ООО "ЭNKA"

Адрес для возврата товаров: ООО "ЭНКА", 454052, Россия, Челябинская Область, г.о. Челябинский, вн.р-н Металлургический, г Челябинск, ш Металлургов, дом 88, строение 5, офис 10

Электронная почта: help@nka-cosmetics.ru

Телефон: 8-992-500-86-33

Режим обработки обращений: Пн-Пт, 9:00-17:00.